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“实木”衣橱竟是纤维板造 消费者向工商部门投时间:2020-09-03 23:38 浏览次数:

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  “实木”衣橱竟是纤维板造 消费者向工商部门投诉

  来源: 发布时间:2009/1/20 23:42:45 编辑:小园

  购买实木衣橱,回家以后却发现是纤维板造的。退货时,还被商家收了一笔违约金。最后在南昌市工商局12315指挥中心的协调下,商家把多收取的违约金全部退还给了消费者。据了解,南昌市工商局12315指挥中心昨日共接听咨询电话90起,申诉31起,举报1起。

  据家住南昌市井冈山大道的邱女士介绍,11月4日,她在南昌市某家具城花4500元购买了一套特价衣橱。当时,导购员宣称该衣橱是实木衣橱。可买回家后,邱女士从衣橱隔板一个破损的地方发现,这套衣橱实际上是纤维板造的。经过邱女士的再三交涉,家具城答应了她退换的要求。然而,在退货的过程中,家具城却向邱女士收取了450元钱的违约金。由于退货心切,邱女士当时对收取违约金一事也没有提出什么异议。

  “又不是我的过错,为什么还要向我收取违约金?”回到家后,邱女士越想越气愤,遂向12315投诉。邱女士表示,既然商家卖的衣橱并不是导购员宣称的实木衣橱,客观上是商家造成退货行为,就不应该收取违约金等费用。

  接到投诉后,南昌市工商局12315指挥中心立即联系了该家具城,该家具城投诉部负责人了解情况后称,导购员当时并没有对邱女士说该衣橱是实木衣橱,是黄女士不满意该款式才要求退货,所以要收取违约金。经12315工作人员协调,该负责人最后答应把450元违约金退还给邱女士。同时,12315提醒消费者,在购买产品时,对于商家口头宣传的内容,在最后决定购买时,可要求商家在相关发票上注明,以便日后维权。

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